Lacoste Triko Kazakta Yıkama Sonrası Şekil Kaybı Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

21.12.2025 tarihinde İstinyePark AVM Lacoste mağazasından af2632. Xfj. T36 kodlu Lacoste marka triko kazağı yaklaşık 15.000 TL ödeyerek, kredi kartı ile satın aldım. Ürünü hiç giymeden önce yalnızca hijyen amaçlı olarak Bosch marka çamaşır makinesinin “El ile Yıkama / Yünlüler” programında 15 dakika süreyle yıkadım. Bu program, makine üreticisi Bosch tarafından özel olarak yünlü ve elde yıkamaya eşdeğer olacak şekilde tasarlanmış, uluslararası standartlara uygunluğu ve güvenliği olan, dünya genelinde milyonlarca kullanıcı tarafından tercih edilen bir programdır.

Yıkama sonrasında ürün aşırı sertleşti, dokusu tamamen bozuldu ve gözle görülür şekilde çekip küçüldü. Bu sonuç, normal bir kullanım hatası değil, ürünün temel ve güncel kullanım koşullarına dayanaksız olduğunu göstermektedir. Bugün dünyada kaç kişinin triko ürünlerini gerçekten elde yıkadığı ortadayken, büyük markaların ürünlerini modern ev tipi çamaşır makinelerinde bulunan standart “Yünlü / El Yıkama” programlarına dayanıklı üretebilmesi beklenmektedir. Eğer bir triko ürün bu programda bile formunu kaybediyorsa, bu durum kullanıcı hatası değil, ürün tasarım ve kalite sorunudur.

Yaşadığım sorun sonrası ürünü satın aldığım İstinyePark AVM Lacoste mağazasına götürdüm ve incelemeye gönderildi. Lacoste müşteri hizmetleri tarafından hazırlanan inceleme raporunda ise hiçbir teknik veya bilimsel gerekçe sunulmadan, sorumluluk tamamen tüketici olarak bana yüklenmiştir. Raporda ne ürünün yıkama toleransı, ne iplik yapısı, ne de çamaşır makinesi programlarının endüstri standartları dikkate alınmış, Bosch gibi bir markanın “El ile Yıkama / Yünlü” programının geçerliliği adeta yok sayılmıştır. Bu yaklaşım, dolaylı olarak makine üreticisinin standartlarını da yok saymak anlamına gelmekte ve ticari ile teknik açıdan dayanaksız görünmektedir. Ayrıca tarafıma herhangi bir çözüm önerisi, iade, değişim ya da telafi niteliğinde bir teklif de sunulmamıştır.

Tüketici olarak beklentim, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve ürün bedelinin iade edilmesi ya da birebir değişim yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreci yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayacağımı açıkça belirtmek isterim. Lacoste gibi global ve Premium bir markaya, tüketiciyi bu şekilde suçlayan, teknik temelden yoksun ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım kesinlikle yakışmamaktadır.