Lacoste Mağazasından Alınan T-shirtlerde Terzi Hatası Ve İade Sorunu

03.08.2025 tarihinde İstanbul Metropol AVM’deki Lacoste mağazasından L1212.XFJ.T5, L1212.001.T5, L1212.031.T5, L1212.132.T5, L1212.166.T5 kodlu 5 adet Polo yaka t-shirt satın aldım. Ürünlerin boyları uzun geldiği için mağaza personeline boylarını orijinali gibi kısaltıp kısaltamayacaklarını sordum. Personel, mağazanın terzisinin bu işlemi orijinaline uygun şekilde yapabileceğini belirtti. Ürünleri satın aldım ve terziye gönderdiler. Yaklaşık 23 gün boyunca tişörtler defalarca terziye gidip geldi, ancak dikişler bir türlü düzgün yapılamadı. Sonunda 3 t-shirtü teslim aldım fakat defalarca sökülüp tekrar dikildiği için üzerlerinde iğne ve eski dikiş izleri oluşmuştu. Mağaza müdürüne bu izlerin yıkamada sorun çıkarabileceğini söylediğimde, "Yırtılırsa getirirsiniz" cevabını aldım.

Aynı akşam 3 t-shirtü yıkadık ve hepsinin dikiş yerlerinde deformasyon ve yırtılma meydana geldi. Diğer 2 t-shirt ise bana hiç giyilmemiş halde, terziden yırtık olarak teslim edilmek istendi. 28.08.2025 sabahı mağazaya tekrar gidip durumu anlattım. Başta iade yapılacağı söylendi, ancak akşam mağaza yöneticisi arayarak ürünlerin iade alınamayacağını, incelemeye gönderileceğini belirtti. Mağaza müdürü de iade talebimi reddetti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise inceleme sonucu "kullanıcı hatası" olduğu iletildi, fakat ben tekrar inceleme talep ettim. Tüm ürünler garanti kapsamında ve faturam mevcut (Fatura No: NEP2025002614460). Toplam 24.495,00 TL ödeme yaptım.

Şu anda ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve hiçbir şekilde kullanamadığım, kusurlu olarak teslim edilmeye çalışılan bu ürünlerin para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.