Satın Aldığım Lacoste Tişörtte Kısa Sürede Tüylenme ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Hkk

418

21 Haziran 2025’te Bursa Marka AVM Lacoste mağazasından 4 adet t-shirt satın aldım. Tişörtlerden kırmızı olanı, özellikle bel arka kısmında kısa sürede tüylenme yaptı. Ürünü mağazaya inceleme için teslim ettim ve lac848365 kodu verildi. Ancak bana “yıkama talimatına uyulmadı” şeklinde standart bir cevapla ürünün iade edilmeyeceği bildirildi. Oysa 4 tişörtü de aynı koşullarda, aynı şekilde yıkadım ve sadece kırmızı olan tüylenme yaptı. Üstelik zarar görmesinler diye tişörtleri ütülemedim, sadece buharlı kırışık açıcı kullandım.

Durumu müşteri temsilcisine de aktardım ancak bana yine olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta müşteri temsilcisiyle konuşurken bana olumsuz sonuç mesajı gönderildi, yani inceleme süreciyle ilgili bilgilendirme dahi yapılmadı. Satın aldığım ürün henüz 2 yıl dolmadan garanti kapsamındayken yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ediyorum. 4 t-shirt için yaklaşık 5.300 TL ödedim ve Lacoste markasına yakışan bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

28 Ekim 2025 14:03

Bursa Marka AVM’deki Eren Perakende mağazasından aynı gün 4 adet Lacoste t-shirt satın aldım. Ancak bu tişörtlerden yalnızca birinde, yaklaşık 2-3 ay kullanım sonunda bel kısmında belirgin tüylenme sorunu oluştu. Ürünü iki kez mağazaya incelemeye götürdüm fakat her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek şablon bir yanıtla olumsuz dönüş aldım.

Aynı şekilde kullandığım ve aynı gün aldığım diğer üç tişörtte hiçbir sorun yaşanmazken, sadece bu üründe tüylenme meydana gelmesi, sorunun üründen kaynaklandığını gösteriyor. Tüm yıkama ve bakım talimatlarına uygun davrandım; zarar görmesin diye ütü bile kullanmadım, yalnızca buharlı düzleştiriciyle tersten yıkayarak ürünü özenle kullandım.

Yaklaşık 20.000 TL ödediğim bu ürünlerde böyle bir sorun yaşamak ve çözüm bulamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Sorunlu Lacoste tişörtün değiştirilmesini talep ediyorum.