Lacoste Tişörtündeki Tiftiklenme Ve Tekrarlanan Reddetme

Akasya AVM’deki Lacoste mağazasından Aralık 2025’te 1 adet, Ocak 2026’da ise 2 adet olmak üzere toplam 3 adet Lacoste Paris Polo PH5522 model t‑shirt satın aldım. Her biri için 6.399 TL ödedim. Tişörtlerden birini sadece iki kez giymeme rağmen, ürünün ense kısmının iç tarafından belirgin şekilde tiftiklenme ve deformasyon oluştu.

Ürünü satın aldıktan sonraki ilk iki ay içinde mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderdiler. Bir süre sonra bana SMS ile “üründeki hasar dış etken kaynaklıdır” denilerek ret cevabı verildi. Bu kararı kabul etmediğim için ürünü tekrar incelemeye gönderdim; ancak ikinci incelemede de aynı şekilde yine ret cevabı aldım ve ürün kusuru kesinlikle kabul edilmedi. Üründeki bariz deformasyona rağmen kusurun kullanıcı hatası olduğu söylenerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Kısa sürede, çok az kullanımda bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe böyle bir sorun yaşamam ve üstüne iki kez incelemede kusurun reddedilmesi beni hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Lacoste gibi bir markadan kalite ve müşteri memnuniyeti anlamında çok daha hassas bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu problemle ilgili olarak, tiftiklenen t‑shirt için ayıplı ürün kapsamında ücretsiz değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Ürünün tekrar tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve kullanıcı hatası dışındaki tüm ihtimallerin gerçekçi biçimde değerlendirilmesini rica ediyorum.