Lacoste Sweat Tişörtü Yırtıldı, Ürün Ayıplı Ve Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

Ara tatil döneminde İstanbul Palladium AVM’deki Lacoste mağazasından iki adet sweat t-shirt satın aldım. Ürünlerden biri yalnızca bir kez, üzerindeki etiket talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkanmıştır.

Bu ürünü ilk kez giydiğim sırada, kollarımı yukarı kaldırırken herhangi bir zorlanma olmamasına rağmen kol kısmından yırtılma meydana geldi. Bu durum, ürünün imalatından veya kumaş kalitesinden kaynaklanan ayıplı bir ürün olduğunu göstermektedir. Aynı anda aldığım diğer sweat tişörtü ise defalarca yıkayıp kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşatmaması, problemin kullanıcı hatası değil, ürüne özgü bir kusur olduğunu ortaya koymaktadır.

Ürünü mağazaya götürdüğümde tarafıma inceleme sonrasında kullanılabilecek bir kart verildi, ancak buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek talebim geçiştirilmiş ve somut, teknik bir inceleme yapılmadan olumsuz geri dönüş sağlanmıştır. Bu yaklaşımın Lacoste markasının bilinen marka değeriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için değişim ya da bedel iadesi talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili platformlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında tarafıma ivedilikle ve yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.