Üretim Hatası Olarak Deforme Olan Çanta Askı Dikişi Red Edildi, Değişim Talebi

13.11.2025 tarihinde Forum İstanbul Lacoste mağazasından Lacoste siyah omuz çantası small modelini satın aldım. Çantayı günlük olarak dikkatli bir şekilde kullandığım halde daha 1 yıl dolmadan kol askılarının kenar kısmındaki dikişlerde belirgin deformeler oluştu. Askının taşıyıcı bölümünde değil, kenar dikişlerinde meydana gelen bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum.

Ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye gönderildi ve büyük ihtimalle onaylanacağı söylendi. Ancak 04.10.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde inceleme sonucunun reddedildiğini, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve yalnızca çantanın olduğu gibi tarafıma geri verilebileceğini öğrendim. Bunun üzerine ürünü tekrar incelemeye göndermelerini istedim.

Ben, bu kadar kısa sürede askı dikişlerinde oluşan deformenin üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve çantamın değişimini talep ediyorum. Bu süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve bu nedenle Lacoste’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İnceleme sonucunun tüketici lehine ve hakkaniyetli şekilde yeniden değerlendirilmesini ve ürün değişiminin yapılmasını istiyorum.