Tuzla Marina’da Satın Aldığım Güneş Kremi Aşırı Plastik Kokulu Ve Pütürlü, İade Talebim Reddedildi

Tuzla Marina’daki Marine Eczanesi’nden 06.08.2026 tarihinde La Roche-Posay marka iki adet güneş kremini kampanyalı olarak toplam 1.200 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerden birini eve geldiğimde kullanmak üzere açıp yüzüme uyguladığımda, daha önce aynı markanın güneş kremlerini kullanmış biri olmama rağmen alışık olmadığım derecede keskin ve rahatsız edici, pastırmayı andıran yoğun bir kokuyla karşılaştım. Ayrıca ürün yüzüme sürüldüğünde pütür pütür bir görünüm bırakmakta, ürünü yaymak için elimle yedirmeye çalıştığımda bu pütürler elimin üzerinde parçacıklar halinde kalmakta ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.

Çevremdeki kişiler de ürünün kokusunun oldukça yoğun ve rahatsız edici olduğunu belirtmiştir. Mağazaya durumu ilettiğimde ürünün eski veya yeni seri olmasıyla ilgili açıklamalar yapıldı ve kokunun “plastik kokusu olabileceği” ifade edildi. Bir güneş kreminin tüketicinin kullanımını engelleyecek derecede plastik veya benzeri yoğun ve rahatsız edici bir kokuya sahip olmasının normal karşılanmasını anlayamıyorum. Kozmetik bir ürünün kendine özgü bir kokusu olabilir ancak bu, ürünün kullanılamayacak derecede ağır ve rahatsız edici olmasını açıklamamaktadır.

Daha önce defalarca aynı markanın güneş kremlerini kullandım ve ne bu şekilde bir koku ne de doku problemiyle karşılaştım. Bu nedenle söz konusu ürünün bozulmuş olabileceğinden, uygun olmayan koşullarda muhafaza edilmiş olabileceğinden veya herhangi bir nedenle kullanım özelliğini kaybetmiş olabileceğinden şüpheleniyorum. Ürünlerin son kullanma tarihinin 10/2026 olduğunu gördüm; kampanyalı satışla birlikte son kullanma tarihine yakın olması ve muhafaza koşulları konusunda da ayrıca endişe duymaktayım.

10.08.2026 tarihinde iade talebiyle mağazaya gittiğimde, talebim kabul edilmedi ve yetkili kişiyle görüşme isteğim olmasına rağmen yetkilinin mağazada olmadığı tarafıma iletildi. Ürünleri tekrar yüzüme uygulamak istemiyorum ancak inceleme yapılması gerekiyorsa ürünleri, kutularını ve mevcut belgeleri muhafaza ederek yetkili birime teslim etmeye hazırım, ürünleri kesinlikle çöpe atmayacağım.

Ürünün kokusu ve dokusundaki bu olağan dışı durum nedeniyle kusurlu ve ayıplı olduğunu düşündüğüm için ödediğim toplam 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ürünlerin gerekirse yetkili bir laboratuvar veya üretici tarafından incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sorunun mağaza tarafından çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürünün incelenmesini ve bedel iadesini talep edeceğimi bilgilerinize sunar, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.