La Roche-Posay Güneş Kreminde Aşırı Koku Ve Kaşıntı, Eczane Personelinin Kaba Tutumu

29 Haziran 2026 tarihinde Samsun Atakum’daki Başak Eczanesi’nden La Roche-Posay marka güneş kremi de dahil olmak üzere toplam 8.083 TL’lik ürün alışverişi yaptım. Evde kendime ait başka güneş kremim olduğu için bu ürünü ancak yaklaşık iki gün önce açıp kullanmaya başladım. Ürünü kullanır kullanmaz çok ağır ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim, ayrıca cildimde kaşıntı oldu.

Bunun üzerine üründe sorun olabileceğini düşünerek eczaneyi telefonla aradım. Durumu sakince anlatmak ve ağır kokunun normal olmadığını belirtmek istedim; ancak telefonda görüştüğüm görevli, ürün içeriğinde değişiklik olduğunu ve kokunun bu yüzden normal olduğunu söyleyip iade veya değişim talebimi daha en baştan gündeme dahi almadan konuşmaya başladı. Defalarca, kokunun normal olmadığını ve cildimde kaşıntı yaptığını söylemeye çalışmama rağmen sözüm sürekli kesildi, uyarıp cümlemi bitirmek istediğimi belirtmeme rağmen dinlenmedim.

Hem bozuk olabileceğini düşündüğüm bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum hem de müşteri olarak bu şekilde kaba ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. Kendi evimde bulunan bu ürünün yetkililer tarafından alınarak incelenmesini, eczanenin bu konuda uyarılmasını ve denetimlerin artırılmasını istiyorum. Birçok ürün alan bir müşteri olarak, eczanenin hem sattığı ürünlerin güvenilirliği konusunda hem de müşteriyle iletişimde üzerine düşeni yapmasını, La Roche-Posay güneş kremi ile ilgili yaşadığım sorunun incelenerek iade ya da değişimin sağlanmasını talep ediyorum.