BIOS Şifresi İçin 3000 TL Ücret Talebi Ve Garanti Kapsamında Onarım İsteği

Asus VivoBook 15 Intel i5 işlemcili bir laptop aldım ve cihazı Trendyol üzerinden Eylül 2025 tarihinde satın aldım. Cihazın ekranının sağ üst kısmında çizgi çıkması üzerine 16 Şubat’ta garanti kapsamında KVK Ankara şubesine teslim ettim. Cihazı servise verdiğimde herhangi bir şifre yoktu, cihaz açık durumdaydı.

Servis, cihazın bıos şifresini istedi. Ben de ürünü aldığım Trendyol üzerindeki satıcı ile görüştüm, onlar da ürünü kapalı kutu ve şifresiz şekilde gönderdiklerini, kendilerinin herhangi bir şifre koymadığını belirttiler. Bunu KVK müşteri temsilcisine ilettiğimde ise benden bıos şifresini bulmaları için 3.000 TL ücret talep ettiler. Ayrıca bu işlem sonrasında başka ek işlemlerin de çıkabileceğini ifade ettiler. E‑posta ve telefon üzerinden de tarafıma aynı şekilde bıos şifresi için ücret talep edildiği söylendi.

Ben bu bıos şifresini kendim koymadım, cihazı servise teslim ederken de şifresiz ve açık şekilde verdim. Laptopumun garantisi hâlâ devam ediyor ve ekranda oluşan çizgi hatasının garanti kapsamında giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Fabrika çıkışlı veya servisin kendisinin bilmesi gereken bir bıos şifresi için benden 3.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.

Asus ve KVK’dan, bıos şifresi bahanesiyle benden istenen bu ek ücretin iptal edilmesini ve cihazımın mevcut garantisi kapsamında, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum.