Garanti Bakım Talebime Ücret İstemek Ve Bilgilendirme Eksikliği

Asus Tuf Gaming a15 model laptopumu garanti süresi devam ederken genel bakım ve temizlik yapılması için 21.09.2026 tarihinde KVK Ankara teknik servisine teslim ettim. Amacım, garanti kapsamındaki rutin bakım ve temizlik işlemlerinin ücretsiz şekilde yapılmasıydı.

Cihazı teslim ettikten yaklaşık iki gün sonra tarafıma ulaşılarak fanların çok dolu olduğu, bu nedenle fan değişimi yapılmasının gerektiği söylendi ve 1500 TL fan, 1500 TL işçilik olmak üzere toplam 3000 TL ücret talep edildi. Ben bu öneriyi açıkça reddederek, sadece garanti kapsamındaki genel bakım ve temizlik işlemlerinin yapılmasını istediğimi belirttim ve hiçbir ücretli işlem talebinde bulunmadım.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, cihazın durumu ile ilgili hiçbir gelişme paylaşılmadı. 30.09.2026 tarihinde tekrar servise gittiğimde, cihazın bu halde temizliğinin yapılamayacağı, sadece iade edebilecekleri söylendi ve hiçbir işlem yapılmadan cihazım tarafıma geri verildi. Ne önerdikleri ücretli işlem yapıldı ne de garanti kapsamındaki bakım ve temizlik yerine getirildi; buna rağmen süreç boyunca sağlıklı bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süreçte Asus müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin bu şekilde fiyat verdiği bilgisi paylaşıldı ve ben yine bu işlemi kabul etmediğimi, sadece garanti kapsamındaki bakım ve temizliği istediğimi ilettim. Daha sonra iki kez daha Asus’u aradığımda ise sadece sistem üzerinden kayıt görüntülenerek herhangi bir gelişme olmadığı söylendi. KVK Ankara teknik servise doğrudan telefonla ulaşmaya çalıştığımda kimseye bağlanamadım. WhatsApp destek hattına yazdığımda ise önce otomatik mesaj geliyor, cihaz durumu için istedikleri form numarasını yazmama rağmen sonrasında hiçbir yanıt alamıyor, görüşme cevapsız kalıyor.

Garanti kapsamında yalnızca bakım ve temizlik talep etmiş olmama rağmen, cihazı hiçbir işlem yapılmadan geri almak zorunda bırakılmam, süreç boyunca şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmaması ve servise ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Asus ve KVK’nın bu tutum ve servis politikalarını gözden geçirerek, garanti kapsamındaki hizmetleri eksiksiz yerine getirmesini, cihazım için talep ettiğim bakım ve temizlik işlemlerini ek ücret talep etmeksizin gerçekleştirmesini ve müşterilerine ulaşılabilir, şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet sunmalarını talep ediyorum.