Vatan'dan Alınan Asus Laptopun Aniden Açılmaması Ve Yüksek Onarım Ücreti

Vatan İstanbul Piazza mağazasından Asus marka bir laptop satın aldım. Cihazı akşam normal şekilde kapattım, ertesi sabah açmaya çalıştığımda ise hiçbir tepki vermedi ve hiçbir şekilde açılmadı. Yenisi 21.000 TL olan bu ürün için KVK servise başvurdum.

KVK servis, arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirerek onarım için benden 20.100 TL talep etti. Cihazı her zaman dikkatli kullandım, herhangi bir darbe, düşme ya da benzeri bir olumsuz durum kesinlikle yaşanmadı. Buna rağmen bu denli yüksek bir onarım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ücret talebiyle ilgili elimde servis formu ve belge bulunmaktadır.

Vatan Bilgisayar ve Asus müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi, hatanın kullanıcıya mal edilmesi ve iletişim kanallarından cevap alamamam beni mağdur etmiş durumda.

Ürünün garanti kapsamında yeniden incelenerek arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkün değilse de birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.