Superbox Cihazı Onarım Süreci Belirsiz, 8 Günlük İnternetsiz Kalma Ve Destek Eksikliği

Turkcell Superbox hizmetim için kullandığım zvınn MF297D model cihazı, Wi-Fi bağlantı sorunu, kopmalar ve sinyal zayıflığı nedeniyle KVK teknik servise gönderdim. Cihazım teknik servise ulaşalı 2 hafta olmasına rağmen ancak 2 gün önce servis kaydı açılmış görünüyor ve bu süre boyunca internet hizmetimden faydalanamıyorum.

Yaklaşık 8 gündür internetsiz kaldım ve ödemesini yaptığım internet hizmetini kullanamıyorum. Canlı desteğe ve KVK teknik servis WhatsApp hattına yazdığımda süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi alamıyor, sürekli beklemem söyleniyor, cihaz takibi için sadece web sitesine yönlendiriliyorum ve verdiğim form/IMEI numaralarına rağmen geri dönüş yapılmıyor. IMEI numaramı defalarca iletmeme rağmen yine de somut, net bir süreç bilgisi alamıyorum. Bu iletişim tarzı, adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor. Tarafıma parça bekleniyor, onarımda vb. Hiçbir aşama bilgisi verilmedi, sadece kayıt açıldığını görüyorum. Şikayet metnimi oluşturduktan sonra, KVK teknik servis ve canlı destekle yaptığım görüşmelerin ekran görüntülerini de ek olarak paylaşacağım.

2602938149 müşteri numaralı ve 863955054866984 form numaralı servis kaydımın acilen sonuçlandırılmasını, cihazımın onarımının hızlandırılmasını veya gerekiyorsa cihaz değişimi yapılarak internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım bu süreye ilişkin mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.