Superbox Cihazımın Tamiri Ve Takibi Hakkında Sürekli Bilgi Eksikliği

Turkcell Superbox hattıma ait cihazım arıza nedeniyle KVK teknik servise gönderildi ve 28 Ağustos’ta KVK’ya ulaştı. Ancak o tarihten bu yana cihazıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

KVK ile telefon üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım, saatlerce hatta bekletiliyorum fakat operatöre bağlanamıyor, net bir bilgi alamıyorum. Aras Kargo ile gönderdiğim kargoya ait takip numaram 6074977278803 olmasına rağmen cihazımın şu an nerede olduğu ve ne aşamada olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ayrıca cihazı bana satan Turkcell ile de defalarca iletişime geçmeme rağmen süreçte herhangi bir destek alamıyor, KVK tarafındaki onarım ve cihazın durumu hakkında somut bir yönlendirme veya çözüm sunulmuyor.

Cihazımın akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek, onarım veya değişim işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve Superbox hizmetimi kullanamayarak yaşadığım mağduriyetin KVK ve Turkcell tarafından giderilmesini talep ediyorum.