Sigorta Kapsamındaki Aksesuarlar Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve 2.900 TL Ücret İstendi

25.07.2025 tarihinde Bayrampaşa’daki Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro satın aldım ve hem telefonuma hem de bana verilen aksesuarlara sigorta yaptırdım. Kutu içinden çıkan şarj kablosunda kısa süre içinde temassızlık oluştu, ancak dışarıdan bakıldığında herhangi bir deformasyon yoktu. Yine telefona birlikte verilen kılıfta da yaklaşık bir yıl içinde çatlaklar ve deformasyonlar meydana geldi.

Ben, ürünü ve aksesuarları normal şekilde kullanmama rağmen bu sorunlar çıkınca Teknosa mağazasına giderek şarj kablosu ve kılıfı sigorta kapsamında incelenmesi için teslim ettim, ürünler KVK servise gönderildi. Servis incelemesi sonucunda aksesuarların “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek benden yaklaşık 2.900 TL gibi bir ücret talep edildi. Oysa bu tutara zaten yeni bir kılıf ve kablo alınabiliyor, ayrıca zamanında telefonuma ve verilen aksesuarlara sigorta yaptırmamın nedeni bu tür sorunlarda ek ücret ödememekti.

Hem telefona hem aksesuarlara sigorta yaptırmış, toplamda da ciddi bir bedel ödemiş bir müşteri olarak, şarj kablosu ve kılıfın kullanıcı hatası sayılmamasını ve sigorta/garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Çıkarılan 2.900 TL ücretin iptal edilerek aksesuarlarımın yenilenmesini istiyorum.