Arızalı İphone 15 İçin Çözüm Bulamayan Teknosa Ve KVK'nın İlgisizliği

28 Mart 2025 tarihinde Teknosa'dan satın aldığım iPhone 15 model telefon, mağazada kutusundan çıkarır çıkarmaz arızalı çıktı. Ekranı açıp kapatırken yeşile dönüyor ve kilit açma tuşuna bastığımda tepki vermiyordu. Durumu hemen Teknosa'ya bildirdim ancak iPhone'un yeni yönetmeliği gereği iade veya değişim yapamayacaklarını, telefonu servise göndermem gerektiğini söylediler.
Telefon Teknosa teknohizmet tarafından KVK servisine gönderildi. Ancak servis, sorunumu çözmek yerine "çizik ve lekeler var" diyerek benimle iletişime geçmeden telefonu Teknosa'ya geri göndermiş. Hatta biz iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen ulaşamadık servis sürecinde hiçbir şekilde, telefonlarına veya canlı destek dedikleri WhatsApp tarafına da bakmadılar. Onarım istemediğimi iade ve değişim istediğimi belirttim ama "Onarım istenmediği için işlemsiz iade yapıldı" şeklinde bir ibareyle ne bir değişim ne de iade kararı alınmadan Teknosa şubesine geri yollandı. Resmen dalga geçer gibi, para verip aldığım ürün kutudan arızalı çıkmasına rağmen ne Apple ne de KVK hiçbir destek sağlamıyor.
Bu durum, tüketici haklarımın açıkça ihlalidir. Kutudan arızalı çıkan bir ürün için bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım kabul edilemez. Apple, Teknosa ve KVK'dan derhal yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve telefonumun ya değiştirilmesini ya da güncel haliyle ücret iadesi yapılmasını (Apple tüm iPhone modellerine zam yaptı. Bu süreç içerisinde) talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.