Servis İletişimsizliği Ve Onarım Süreci Hakkında Bilgi Talebi

Anker Eufy marka robot süpürgemi “hata 6” uyarısı verdiği için onarım talebiyle Yetkili Servis’e gönderdim. Cihaz, Yurtiçi Kargo ile 16.07.2026 tarihinde KVK Teknik Servis’e ulaştı. Bu arıza servise göndermeden önce yaklaşık 4 gün boyunca devam ediyordu.

Cihazın akıbetini öğrenmek için 17 Temmuz’dan bu yana WhatsApp hattı, çağrı merkezi ve e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir kanaldan muhatap bulamadım. Çağrı merkezinde yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen telefona hiçbir şekilde yanıt verilmedi, ne aramam dönüş sağlandı ne de e‑posta veya WhatsApp üzerinden bilgi verildi.

Ücretini ödeyerek aldığım ve garanti kapsamında olan bir ürünün servise teslim edildikten sonra bu kadar iletişimsiz bırakılması beni mağdur etmektedir. Cihazımın şu anki durumunun acilen bildirilmesini, onarımının makul süre içinde tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.