Kartal KVK Servisinde Uzun Süreli İletişimsizlik Ve Yedek Ürün Sunulmaması

Kartal KVK servisine Ankereufy X8 Hybrid robot süpürgemi tam zamanlı çalışmama, bir süre çalıştıktan sonra kendiliğinden kapanma sorunu nedeniyle 08.06.2026 tarihinde, 2602799983 numaralı servis formu ile garantili ürün olarak teslim ettim. Yaklaşık 20 gündür ürünüm serviste olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Servis formunda ya da sistemlerinde ürünle ilgili herhangi bir açıklama göremiyorum, yapılan işlem hakkında bilgilendirilmedim. Telefonla ve diğer kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen Kartal KVK servisine kesinlikle ulaşamıyorum, ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Üstelik ürünüm garantili olmasına rağmen, 10 günü geçen onarım süresinde tarafıma yedek robot süpürge de verilmedi.

Garantili ürünümün onarım sürecinin hızlandırılmasını, ne aşamada olduğuna dair açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve yasal süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen tarafıma yedek ürün temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu iletişim kopukluğunun açıklanmasını istiyorum.