KVK Teknik Servisinde Uzun Süreli Telefon Onarım Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden 28.09.2020 tarihinde 463 982 900 3 numaralı siparişim ile 28.999 TL bedelle Honor 600 marka telefonu satın aldıktan kısa bir süre sonra cihazın ses kısmında cızırtı problemi yaşamaya başladım. Bunun üzerine telefonu 9 Eylül’de Ankara’da bulunan KVK teknik servisine teslim ettim. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “telefon inceleniyor” yazıyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

KVK’yı aradığımda dakikalarca hatta bekletiliyorum, ancak net bir bilgi veren ya da süreci sahiplenen kimseye ulaşamıyorum. Daha önce farklı markaların cihazlarını da servise vermiş biri olarak, bu kadar ilgisiz ve yavaş bir teknik servis süreci hiç yaşamadım. Honor cihazımı KVK teknik servisine verdiğim günden beri mağdur durumdayım ve telefonumu kullanamıyorum.

Telefonumun onarım veya değişim sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.