Ses Arızası Garanti Kapsamında Olmalı, Arka Kapak Ücretine İtiraz

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor Magic 7 Pro cihazımda Nisan 2026 itibarıyla video kaydı sırasında gürültü ve cızırtı şeklinde ses problemleri yaşamaya başladım. Bunun üzerine Honor Türkiye Müşteri Hizmetleri yönlendirmesiyle cihazı 17 Ağustos 2026 tarihinde Antalya KVK servisine gönderdim ve cihazım 21 Ağustos’ta servis tarafından kayıt altına alındı.

22 Ağustos 2026 tarihinde gelen SMS’te cihazın onarıma alındığı ancak arka kapağın çatlak olduğu gerekçesiyle 5.385,84 TL ücret talep edildiği belirtildi. Buna itiraz ederek asıl şikayetimin arka kapak değil, garanti kapsamına girdiğini düşündüğüm ses problemi olduğunu açıkça ifade ettim.

24 Ağustos 2026’da KVK Antalya servis teknisyeni beni arayarak müdahale sırasında arka kapağın kırılacağını, istersem tamir sonrası cihazı kapaksız teslim alabileceğimi söyledi. Ayrıca ses arızasının darbe kaynaklı çıkması durumunda işlemin garanti dışı kalacağını belirtti. Bu şartları ve kapaksız teslim seçeneğini kabul ederek, teknisyenin talebi üzerine 0535********24 numaralı WhatsApp hattına yazılı onayımı gönderdim.

Buna rağmen 25 Ağustos 2026’da aynı WhatsApp hattından, bir gün önce verilen taahhüdün aksine üretici firmanın arka kapak değişimi yapılmadan onarıma izin vermediği, ücret ödenmezse cihazın iade edileceği tarafıma bildirildi. Aynı gün saat 14:20’de Honor Müşteri Hizmetleri’nden A**** Hanım ile görüşerek durumu ayrıntılı şekilde aktardım ve bu süreç sonucunda bu şikayeti yazma gereği duydum.

Ses probleminin garanti kapsamında olup olmadığı netleşmeden arka kapağın zorunlu olarak değiştirilmesi şartını kabul etmiyorum. Eğer ses problemi kullanıcı hatasından kaynaklanıyorsa ve yüksek bir tamir ücreti çıkacaksa, onarımdan vazgeçme hakkımın olduğuna inanıyorum. Bu durumda henüz kullanımımı engellemeyen arka kapak için gereksiz yere ücret ödemiş olacağım.

Talebim; servisin ilk ilettiği teklif doğrultusunda, çatlak arka kapağın kırılma riskini tamamen üstlenerek cihazın öncelikle ses arızası için detaylı teşhisinin yapılması, garanti kapsamının net bir şekilde belirlenmesi ve sonrasında sürecin benim onayımla ilerlemesidir. Kapaksız kullanım riskinin tamamen tarafıma ait olduğunu kabul ediyorum. Gerekli görüşmelerin ve yönlendirmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.