Honor X9A Cihazının Servis Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Honor X9A model cihazım, 23 Eylül Çarşamba günü KVK teknik servise kargo ile ulaştırılmış ve 2602942716 form numarasıyla kayıt altına alınmıştır. Cihazın IMEI numarası adchcp5710****71 olup, sıfır ürün olmasına rağmen ana kart ve batarya arızası nedeniyle servise gönderilmiştir. Ürün geçen yıl Hepsiburada üzerinden satın alınmış, kutusundan yeni çıkarıldığında daha kurulumu bile yapılmadan bu arızayı göstermiştir.

KVK’nın kendi sisteminde cihazım günlerdir “İşlem Görüyor - Aksesuar Değişimi Bekliyor” statüsünde görünmekte ve herhangi bir ilerleme sağlanmamaktadır. Telefon hatlarınız üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve sürece dair net bir bilgi alamıyorum. Cihazımın yasal azami tamir süresi olan 20 iş gününün dolmasına sadece birkaç iş günü kalmıştır.

Cihazımın yasal onarım süresi dolmadan önce aksesuar değişim sürecinin hızlandırılmasını, onarımın ivedilikle tamamlanmasını ve cihazımın acilen tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmak zorunda kalacağını bilgilerinize sunarım. Yetkili birimden en kısa sürede telefonla aranarak süreç hakkında net bilgi verilmesini rica ediyorum.