KVK Katlanır Ekran Arızası Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Sürecindeki Bilgi Eksikliği

Teknosa mağazasından aldığım oppo find n5 model telefonumu sadece 5 ay kullanmama rağmen katlanır ekran menteşe bölgesinde iz ve çatlaklar oluştu. Cihazı hiçbir şekilde düşürmedim, darbe almadı ve çizilmedi, sadece telefonun kendi özelliği olan katlanır ekranı normal şekilde kullandım.

Bu sorun üzerine ürünü 8 Temmuz tarihinde Teknosa aracılığıyla KVK teknik servise gönderdik. Süreç boyunca ne KVK’dan ne de başka bir kanaldan bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, mail gelmedi, arama yapılmadı. Yaklaşık 8 gün sonra bir anda 56.270 TL tutarında ücret çıkarıldı ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Katlanır ekran için 3 yıl katlanırlık testi yapıldığı, dayanıklı olduğu söylenmişken, bu özelliği normal şekilde kullandığım için beni kusurlu görmeleri kabul edilemez.

Ayrıca KVK tarafı ürünün kime gönderildiği, nereye sevk edildiği gibi hiçbir detay bilgiyi paylaşmıyor, telefonlara da cevap vermiyor. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de garanti kapsamına alınmayan bu ekran sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Herhangi bir darbe ve dış etken olmadan ortaya çıkan bu ekran arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum ve çıkarılan 56.270 TL’lik ücretin tamamen iptal edilerek cihazımın garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.