KVK'dan Parça Temin Edilemedi, Ödeme İadesi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Huawei P20 Pro model telefonumun kırık ekranının değiştirilmesi için 4 Aralık’ta Teknosa şubesi üzerinden KVK teknik servisine teslim ettim. 12 Aralık’ta KVK’dan, ürünümün incelendiğine ve ekran değişimi için işçilik dahil yaklaşık 8.500 TL ödeme yapmam gerektiğine dair mesaj aldım. Bu ücreti kredi kartımdan 3 taksit halinde, toplamda yaklaşık 9.500 TL olacak şekilde ödedim.

13 Aralık’ta telefonum için “aksesuar değişimi bekliyor” şeklinde bilgi verildi. 16 Aralık’ta ise “müşteri isteği üzerine iade ediliyor” diye bir mesaj aldım; ancak sisteme girdiğimde işlemin, parça bulunamadığı için “işlemsiz iade” olarak göründüğünü fark ettim. Yani telefonumda hiçbir işlem yapılmadan, parça tedarik edilemediği gerekçesiyle iade sürecine alındı. Buna rağmen, ödemesini yaptığım tutarın iadesi henüz gerçekleşmedi ve bana iade edileceğine dair net bir bilgilendirme de yapılmadı.

KVK’nın kendi sitesi üzerinden durumu anlatarak mesaj gönderdim. Sonrasında bana e-posta ile “2 iş günü içerisinde dönüş sağlayacağız” şeklinde otomatik bir yanıt iletildi; ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte kredi kartı ekstrem de kesildiği için, hiçbir hizmet almadan hem ilk taksiti ödemek zorunda kaldım hem de iade ile ilgili belirsizlik yaşamaya devam ediyorum.

KVK’dan, öncelikle verdikleri söz doğrultusunda 2 iş günü içinde dönüş yapmama gerekçelerinin açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca, parça temin edilemediği için cihazımda herhangi bir işlem yapılmadığından, kredi kartımdan çekilen toplam tutarın, taksitli işlem nedeniyle oluşan faiz farkı da dahil olmak üzere, bankanın bana herhangi bir ek maliyet yansıtmayacağı şekilde eksiksiz ve acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.