Klavye Tuşları Sorunu Ve 2. Aşamada Kalan Servis Süreci

Honor Pad 10 tabletimin klavyesindeki tuşlar düşmeye, üzerlerinde soyulma başlamaya ve son günlerde de tuşlar ikinci basımda algılamamaya başlayınca cihazı 04.09.2026 tarihinde Aras Kargo ile KVK servise gönderdim. Cihazımın servis kaydı ARMVUN5A22H10613 numarası ile oluşturuldu.

Cihazım servise ulaşalı 16 iş günü olmasına rağmen sistemde hâlâ 2. Adımda takılı kalmış görünüyor ve süreç ilerlemiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çoğu zaman telefona bakılmıyor, bağlandığımda da yüzüme kapatılıyor. Servis talebime aciliyet notu düşmeme rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve onarım ya da değişim yönünde net bir adım atılmaması mağduriyetimi artırıyor.

Yasal olarak 20 iş günü içerisinde ürünümün işlem görerek tarafıma ulaştırılması gerekirken, hâlâ 2. Adımda bekliyor olmasını kabul etmiyorum. Ürünün en geç 4 gün içerisinde onarılmış veya değiştirilmiş şekilde tarafıma gönderilmesini ve 10 iş günü süresi dolduğu için de bu bekleme sürecinde bana yedek, geçici bir cihaz temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.