Bilgilendirme Yok, Fahiş Tamir Ücreti Kesildi Ve Ürünüm Şehir Şehir Gezdirildi

Honor Pad 10 tabletimin ekranı kırıldığı için 11 Mayıs tarihinde Zonguldak’tan KVK adlı firmaya kargo ile gönderdim. Bana hiçbir şekilde ulaşılmadan, SMS veya arama yapılmadan 10.450 TL gibi fahiş bir tamir ücreti çıkarılmış ve sanki ben tamiri reddetmişim gibi ürünüm iade kapsamına alınmış. Tüm bunlar yaşanırken yine tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı dahi gelmedi.

Bugün ürünüme ne olduğunu kendim merak edip arayana kadar, tabletimin şehre gelen kargo şubesine ulaştığını bile öğrenemeyecektim. Haberdar edilmediğim için kargoyu teslim alamadım, ürünüm gereksiz şekilde şehir şehir gezdiriliyor ve başka bir şubelerine geri gönderilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gerçek bir yetkiliye bağlanamadan sürekli telesekreterde bekletiliyorum ve bu bekleme süresi adeta hiç bitmiyor. Hem yüksek ve haber verilmeden çıkarılan tamir ücreti, hem bilgilendirme yapılmadan ürünün iade sürecine sokulması, hem de ulaşılması zor müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve çok yoruldum.

2602767618 form numaralı ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak SMS veya telefon ile açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. İşini bu kadar özensiz yapan bir firma ile uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum, ürünümün en hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.