Kargo Ücreti İadesi Ve Özür Talebi: Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi

Mersin’de ikamet ediyorum. En yakın teknik servis KVK Adana olduğu için Honor 400 model telefonumu bizzat Adana’daki KVK Adana şubesine giderek elden teslim ettim. Kayıt açılırken görevli bayana Mersin’de yaşadığımı, tamir işlemi bittikten sonra cihazın kargoyla adresime gönderilmesini istediğimi, ancak 3 Temmuz Cuma günü Mersin’e döneceğimi, bu tarihe kadar işlem biterse gelip kendim teslim alabileceğimi özellikle belirttim ve kayıt bu şekilde oluşturuldu.

Görevli bayan, cuma gününe kadar işlem biterse cihazı hemen kargoya vermeyeceklerini, benim gelip teslim alabileceğimi söyledi. Buna rağmen telefonum ışık hızında kontrol edilip, bu konuşmaya aykırı şekilde neredeyse yarım saat içinde kargoya verilmiş ve tarafıma kargo takip mesajı geldi. Şubeye ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir telefon numarasına erişemedim, müşteri hizmetleri de cevap vermiyor. Şu anda telefonum kargoyla Adana’dan Mersin’e gönderiliyor; fakat ben hâlâ Adana’dayım. Telefon muhtemelen 2 Temmuz Perşembe günü Mersin’e ulaşacak ama o tarihte Mersin’de olmayacağım için, özellikle cuma gününe kadar işlemin biterse bizzat teslim alacağımı söylemiş olmama rağmen boş yere kargo ücreti ödemek durumunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için haksız yere ödemek zorunda kaldığım kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili tarafımdan özür dilenmesini ve yetkili birim tarafından benimle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.