Yanlış Menü Siparişi İptal Edilemedi Ve Zorla Teslim Edildi

Bugün saat 18:28’de Getir uygulaması üzerinden Burger King’ten yanlışlıkla yanlış menü siparişi verdim. Hatanın farkına varır varmaz, saniyeler içinde Getir canlı desteğe yazıp siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen uzun süre oyalandım ve sonunda siparişin kuryeye teslim edilmek üzere hazırlandığı, bu yüzden iptal edilemeyeceği söylendi.

Siparişi verdikten hemen sonra iptal talebi oluşturmuşken, “hazırlanıyor, iptal edilemez” denmesi kabul edilemez bir durumdur. Aynı saniyelerde hem siparişi verip hem de kuryeye teslim edilmek üzere hazırlanmasının mantıklı bir açıklaması yok. Buna ek olarak, Getir müşteri temsilcisinin inanılmaz derecede geç ve ilgisiz cevapları nedeniyle süreç bilerek uzatılıyormuş hissi yaşadım ve sonuçta istemediğim menü ısrarla tarafıma gönderildi.

Bu sebeple hem mağdur edildiğimi hem de ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Yanlış verdiğimi anladığım anda iptal talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve süreç yönetiminin bu kadar kötü olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşanan bu olumsuzluğun telafisi için, söz konusu siparişe ait ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ısrarla talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak 0543*****12 numaralı telefonum üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.