Apple Servisinin İletişimsizliği Ve Kargo Takip Eksikliği Nedeniyle Cihazım Elime Ulaşmadı

İPhone 15 Pro Max cihazımda yaşadığım ısınma problemi nedeniyle KVK Apple teknik servise gönderdim. Servis, pil değişimi yapılabileceğini iletti ancak ödeme süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Kredi kartı ile ödeme yapmak ve detayları öğrenmek için müşteri temsilcisine ya da servise ulaşmak istedim fakat herhangi bir çağrı merkezi numarasına ulaşmak mümkün değil, telefonla asla kimseye erişemiyoruz.

Sadece WhatsApp üzerinden çok zor iletişim kurabildim. Oradan da servisin beni aradığını ama ulaşamadığını söylediler, ancak beni arayan hiçbir numara görünmedi. 3 Nisan 2026 tarihinde “ürününüz işlem görüyor” şeklinde mesaj aldım, daha sonra ise yasal sürenin geçtiği ve 14 Nisan’da telefonumun kargoya verildiği belirtildi. Buna rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın telefonum hala elime ulaşmadı, ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Elimde sadece 2602728578 numaralı kayıt bilgisi bulunuyor ve şu anda telefonumun nerede olduğunu bilmiyorum.

KVK Apple teknik servisin, cihazımın nerede olduğuna dair net bilgi vermesini, kargo firma adı ve takip numarası dahil tüm kargo detaylarını tarafıma iletmesini ve bir müşteri temsilcisinin beni telefonla arayarak süreç hakkında açık bir şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.