Yetkili Servis Cihazı Aldı, Bilgi Ve İletişim Vermiyor

Tecno Camon Spark Slim 5G marka telefonumu ekran ve kamera camı kırıldığı için Tecno yetkili servisi olan Ankara KVK Telefon Teknik Servisi’ne, Aras Kargo ile anlaşmalı şekilde gönderdim. Kargom servise ulaştı, cihaz teslim alınmış görünüyor ancak benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Kutuya garanti belgesini ve IMEI bilgilerinin yer aldığı garanti kağıdını da koydum.

İki gündür 0312 430 43 43 numaralı müşteri hizmetlerini arıyorum, dakikalarca hatta bekletildikten sonra hat düşüyor ve kimseye ulaşamıyorum. Otomatik sesli yanıt sistemi takip numarası ve IMEI istiyor, ancak bu bilgiler şu an bende olmadığı için işlem de yapamıyorum. Telefonum benim için olmazsa olmaz, gündelik hayatım ve işlerim için acil ihtiyaç duyduğum bir cihaz olmasına rağmen ne cihazın kimde olduğu, ne ne kadar masraf çıkacağı, ne de ne zaman yapılıp teslim edileceği hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Kırıkkale’ye yakın olduğu ve aramızda 1 saatten az yol olduğu için Ankara’daki bu Tecno yetkili servisini özellikle tercih ettim, daha hızlı sonuç alırım diye düşünürken aksine tamamen mağdur oldum. Ne servise ulaşabiliyorum ne de onlar beni arıyor.

Bu nedenle, telefonumla ilgili olarak servisin acilen benimle iletişime geçmesini, cihazın onarım bedeli ne kadarsa tarafıma net şekilde bildirilmesini ve ödemeyi yapmamın ardından onarımın gecikmeden tamamlanarak telefonumun bir an önce bana teslim edilmesini talep ediyorum.