Enuygun'dan Uçuşa Alınmama Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Yıllardır Enuygun üzerinden kendim bilet alıyor ve çevreme de tavsiye edip bilet aldırıyordum. 7O3D9J rezervasyon numaralı Kişinev – Viyana hattındaki uçuşum için de en uygun bileti yine Enuygun’dan satın aldım, toplamda 26.835,10 TL ödedim. Ancak havaalanında uçağa alınmadım ve yaşadıklarım hem maddi hem manevi olarak beni çok mağdur etti.

Check-in sırasında dönüş biletim olmadığı gerekçesiyle beni uçağa almayacaklarını söylediler ve resmen dönüş bileti almaya zorlandım. Dönüş biletiniz yoksa maalesef uçamazsınız denerek önüme engel çıkarıldı. Pasaportumu Viyana polisine gönderdiler, Arnavutluk oturum belgem olmasına rağmen onu da kabul etmediler ve bu süreçte kapıda saatlerce, uçak kalkmadan önce yaklaşık üç saat boyunca bekletildim. Sonrasında sistemde “maalesef olumsuz” şeklinde bir ibare göründüğünü, şirketle görüşüp iade almam gerektiğini söylediler.

Bana uçağa alınmayacağım söylendikten sonra iade için başvuru yaptım, üzerinden dört gün geçti ancak Enuygun tarafından ne net bir cevap alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Müşteri olarak 4 yıldır düzenli şekilde bilet aldığım ve çevreme de önerdiğim bir markanın, bu kadar yüksek meblağlı bir bilette dahi arkamda durmaması ve ortada kalmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ödediğim 26.835,10 TL bilet ücretimin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve dosyamda görünen “olumsuz” durumun gerekçesinin açıkça yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği sürece Enuygun’dan ne tekrar bilet almayı ne de çevremde kimseye önermeyi düşünmüyorum.