Honor Servisinde 20 Gün Süren Belirsizlik Ve Cevapsızlık

Honor 400 model telefonumu yaklaşık 20 gün önce KVK teknik servise verdim. O tarihten bu yana cihazım hâlâ “inceleme devam ediyor” şeklinde görünüyor ve herhangi bir net bilgi alamıyorum. Telefonla ulaşmak mümkün değil; Avrupa yakasında tek servis olduğundan başka bir şansımız yok. Servis takip ekranında sadece süreç aşamalarını görüyorum, ancak onarım durumu, parça bekleme ya da değişim gibi somut bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte Honor müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak görüştüğüm yetkililer son derece umursamaz bir üslupla sadece “bekleyin”, “nereden çıkarıyorsunuz”, “yorum yapmayın” demekle yetiniyor. KVK servise ulaşamadıklarını, kendilerinin de süreçle ilgili net bir bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. Hem cihazım uzun süredir serviste bekliyor hem de ne Honor müşteri hizmetlerinden ne de servisten açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.

Cihazımın onarımının en kısa sürede tamamlanmasını, mümkün değilse değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını ve tarafıma açık, net ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.