to read complaints and reviews, or file yours.Honor 400 Pil Şişmesi Ve Tekrarlanan Servis Sorunları
Honor marka Honor 400 model telefonumu henüz 1 yılı bile dolmamışken pil şişmesi sorunu nedeniyle garanti kapsamında yetkili servis olan KVK Bakırköy şubesine 4 Temmuz tarihinde teslim ettim. Bir telefonun daha bir yılı dolmadan pilinin şişmesi, ürünün kalite ve dayanıklılığında ciddi bir problem olduğunu zaten açıkça gösteriyor.
Cihazım servisteyken pil başta olmak üzere LCD, dokunmatik, çerçeve, receiver ve pil gibi birçok parçasının değiştiği bilgisi verildi. 9 Temmuz’da telefonumu teslim aldığımda ise bu kez arka kapağın düzgün kapatılmadığını, özellikle üst kısımdan açık ve kabarık kaldığını gördüm. Daha ilk teslim aldığım gün, bu nedenle cihazı tekrar KVK Bakırköy servisine götürmek zorunda kaldım.
Aynı gün içinde telefonum toplam 3 kez sökülüp tekrar servise alındı. Her seferinde “yapıştıracağız, düzelteceğiz” denilerek bekletildik, ancak sonuç değişmedi, arka kapaktaki açıklık ve kabarıklık sorunu giderilemedi. Şu anda telefonum hâlâ KVK Bakırköy serviste bulunuyor ve bu kadar temel bir montaj işleminin bile hâlâ yapılamamış olması, Honor’un birlikte çalıştığı yetkili servisin kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Garanti sürecinde telefonumun içi defalarca açıldı, birçok parçası değiştirildi, ancak ben cihazımı sorunsuz şekilde kullanmak yerine sürekli servisle uğraşmak ve zaman kaybetmek zorunda bırakıldım. Ücret talep edilmese bile, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, güvensizlik ve mağduriyet benim için ciddi bir sorun haline geldi.
Honor gibi bir markanın müşterilerini bu seviyede yetersiz bir servis deneyimiyle baş başa bırakmasını kabul edemiyorum. Yetkili servis kalitesi, ürün kalitesi kadar önemlidir. KVK’nın yaptığı işlemlerin, kullanılan parçaların ve cihazın teslim sonrası durumunun Honor tarafından denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Talebim: cihazımın tekrar özensiz biçimde işlem görmesi değil, arka kapak açıklığı ve kabarıklığı sorununun kalıcı ve düzgün şekilde çözülmesi, garanti sürecinde yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve memnuniyetsizliğimle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.
Gelişme
Garanti süresi devam eden ve henüz 1 yılı bile dolmamış Honor 400 marka telefonumun pilinde şişme olduğu için 4 Temmuz tarihinde cihazımı KVK Bakırköy Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Cihazımda pil değişimiyle birlikte çerçeve ve çeşitli parçalar değiştirildi, 9 Temmuz’da telefonu teslim aldım.
Telefonu teslim aldığım anda arka kapağın düzgün şekilde kapatılmadığını, bir bölümünün açık ve kabarık kaldığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün içinde tekrar KVK Bakırköy servisine başvurduk. Telefon bu süreçte art arda 2–3 kez içeri alındı, her seferinde arka kapağın yapıştırılacağı ve düzeltileceği söylendi, uzun süre bekletildik ancak her teslim edilişinde arka kapak sorunu aynen devam etti.
Yetkili bir servisin, onarım sonrası cihazı düzgün şekilde toplayamaması ve basit bir kapak montajını defalarca denemesine rağmen çözememesi kabul edilebilir değildir. Telefonum garanti kapsamında işlem gördüğü için zaten içi açılmış ve birçok parçası değiştirilmiş durumda, bu kadar fazla sökme–takma işleminden sonra cihazın daha fazla zarar görmesinden endişe ediyorum.
Bu süreçte hem ciddi zaman kaybettim hem de her seferinde Bakırköy’e gidip gelmek zorunda kaldığımız için ulaşım açısından mağdur oldum. Eşim serviste saatlerce beklemek zorunda kaldı ama tüm bu uğraşa rağmen sorun hala çözülemedi.
KVK gibi yetkili bir servisten beklentim, cihazı daha fazla yıpratmadan profesyonel ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim etmesidir. Yaşadığım bu servis kalitesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, cihazımın arka kapak sorunu tamamen giderilmiş ve başka bir hasar oluşturmadan, kalıcı ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
