Hepsiburada Ve Yetkili Servis 20 İş Günlük Tamir Süresini Aşarak Ürün Teslim Etmiyor

Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Anker Eufy 2c Güvenlik Kamerası Seti ve Anker Eufy Hareket Sensörü’nü, yaşadığım arıza nedeniyle yönlendirildiğim yetkili servis KVK’ya 29 Haziran tarihinde teslim ettim. Ürünlerime ait servis/form numaraları 2602825268 ve 2602825218’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bugün itibarıyla bu yasal 20 iş günü süresi tamamen dolmuş olmasına rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmemiştir. Yasal tamir süresinin aşılmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmemektedir.

KVK firmasına telefon, e-posta ve WhatsApp dahil hiçbir iletişim kanalından ulaşamıyorum. Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde ise sürekli “servisten rapor almanız gerekiyor” şeklinde yanıt veriliyor. Oysa yasal mevzuata göre azami tamir süresi aşıldığında satıcı ve servis birlikte sorumludur ve tüketiciden ayrıca rapor temin etmesi beklenemez.

Yasal süre aşıldığı için hakkım olan ücret iadesini veya ürünlerimin ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde elimdeki servis teslim belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Ayrıca Hepsiburada canlı destek ekibi, mevzuata aykırı şekilde yasal tamir süresinin “21 iş günü” olduğunu iddia ederek tarafımı yanlış bilgilendirmekte ve süreci gereksiz yere uzatmaktadır. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. Maddesi uyarınca azami tamir süresi istisnasız 20 iş günüdür. İlgili siparişlerime ait numaralar 487 943 456 2 ve 427 763 501 6, servis/takip numaralarım ise 2602825268 ve 2602825218’dir.