Hepsiburada Servisinde İletişim Ve Ücret Açıklaması Eksikliği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve garantisi devam eden alctl MT42X çocuk akıllı saatini arıza nedeniyle KVK teknik servise gönderdim. Cihazla ilgili arıza tespiti yapılmış, ancak sürecin bilgilendirme ve iletişim kısmında ciddi sorunlar yaşadım.

11.08.2026 tarihinde güya tarafıma telefonla ulaşılmaya çalışıldığı, ancak ulaşılamadığı belirtilmiş. Oysa o gün hiçbir arama almadım, sadece 11.08.2026 saat 17:00’de “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajda benden ücret talep edildi, fakat ürünle ilgili detaylı olarak görüşme yapmak, bana yazılan notu anlamak ve ürüne tam olarak ne yapılacağını (tamir mi, ana kart değişimi mi, yoksa cihaz değişimi mi olacağı) net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ödemeyi de bu bilgiye göre yapıp yapmayacağıma karar vermek istiyorum.

Bugün 12.08.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmadı. WhatsApp hattına ve e‑posta ile yaptığım başvurulara da cevap verilmedi. Buna rağmen formda “müşteriden dönüş alınmadığı için iade edilecek” notu düşülmüş ve daha 24 saat bile geçmeden ürünün iade sürecine alındığını görüyorum. 2602867607 numaralı form üzerinden takip edilen bu işlemde, benden ücret istenirken, aynı zamanda neye ödeme yapacağımın net olarak açıklanmadığı bir süreçle baş başa bırakılıyorum.

KVK ve ilgili birimlerden, öncelikle cihaz için yazılan teknik notun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, bu ürüne tam olarak ne işlem yapılacağını ve yeni ürün mü temin edileceğini yoksa mevcut ürünün mü tamir edileceğini yazılı veya sözlü olarak netleştirmelerini talep ediyorum. Bu açıklama yapıldıktan sonra, onay vereceğim işlemi seçebilmek ve ödemeyi buna göre gerçekleştirmek istiyorum. Ayrıca, bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.