Garanti Sürecinde Tekrarlayan Ücretli Batarya Ve Anakart Değişimleri

Oğlum için aldığım TCL MT42X akıllı çocuk saatinin bataryası, 2 yıl dolmadan şarj tutmamaya başladı. Haziran 2025’te saati garanti kapsamında olduğunu düşünerek servise gönderdim. Değeri yaklaşık 4.000 TL olan cihaza 1.800 TL batarya masrafı çıkarıldı ve bu ücreti ödemek zorunda kaldık. Üstelik firmanın yaygın servis ağı olmadığı için ürünü KVK Kartal şubesine kargo ile gönderdik ve her gönderim/teslimatta yaklaşık 250 TL kargo ücretlerini de biz karşıladık.

Batarya değişiminden sonra 6 ay geçmeden saat tekrar batarya arızası verdi ve yine servise gönderdik. Bu kez hem batarya arızası olduğu hem de anakartın değişmesi gerektiği söylenerek 3.500 TL daha talep edildi, onu da ödemek zorunda kaldık. Buna rağmen ürünle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmadı, sürekli masraf çıkarıldı.

Tüm bu süreçte KVK Kartal şubesine ve ilgili birimlere telefonla ulaşmaya çalıştığımızda telefonlarımız açılmadı, sadece bir kez çaldırıp kapatıyorlar ve geri dönüş yapmıyorlar. Müşteriyle ilgilenilmediğini, satıldıktan sonra ürünün adeta sahipsiz bırakıldığını düşünüyorum.

Form numaram 2602709349’dur. Garanti süresi devam ederken bu şekilde art arda yüksek batarya ve ana kart ücretleri çıkarılmasını ve her seferinde kargo ücretlerinin tarafıma yüklenmesini asla kabul etmiyorum. Ödediğim batarya onarım ücretlerinin ve kargo masraflarının iadesini, cihazla ilgili sorunun kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.