Garantiye Gönderdiğim İphone Çalışmaz Halde Ve Orijinal Olmayan Parçalarla Geri Döndü

Vatan’dan satın aldığım iPhone 13 telefonumu, henüz 1 yıl dolmadan yalnızca tuş bozukluğu şikayetiyle 27 Kasım 2025 tarihinde KVK’ya garanti kapsamında gönderdim. Telefonda bundan başka hiçbir problem yokken, cihazım servisten adeta haşat olmuş şekilde geri geldi. Tuş arızası giderilmemiş olmasının yanında, açılır halde gönderdiğim telefonum artık hiç açılmıyor. Ayrıca cihazımda orijinal olmayan parçalar bulunduğu iddia ediliyor.

Telefonumu aldığım günden bu yana hiçbir şekilde tamirciye götürmedim, yetkisiz bir müdahale söz konusu değil. Zaten 1 yıl bile olmamış sıfır bir telefonu neden dışarıda tamir ettireyim, bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen KVK, cihazı ikinci kez gönderdiğimde de yine bir çözüm üretmeden, bozuk şekilde geri yolladı ve sorunumu gidermedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir temsilciye ulaşamıyorum, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Hem telefonumu çalışmaz hale getirip hem de sorumluluk almamaları nedeniyle mağduriyetim giderek büyüyor. Elimde Vatan’a ait fatura bilgilerim ve KVK servis kayıt bilgilerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Talebim, öncelikle cihazımın en azından ilk garantiye gönderdiğim tarihteki çalışır ve sadece tuş arızalı olan haline geri döndürülmesidir. Eğer KVK cihazı bu süreçte bozduğunu ve hasar verdiğini kabul etmeyecekse, telefonumun iadesini veya uygun bir şekilde değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı aramak ve dava açmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.