Garanti Kapsamındaki İphone İçin Yetersiz Servis Ve Yüksek Değişim Ücreti

15 Temmuz 2025 tarihinde, garanti kapsamında olan yaklaşık 1 yıllık iPhone 13 cihazımda yaşadığım çeşitli sorunlar nedeniyle KVK İzmir Teknik Servisi’ne başvurdum. Cihazımı ben teslim etmedim; satın aldığım Teknosa mağazası aracılığıyla servise gönderildi. Servis kayıt numaram: 2502391660’dır.

Cihazımda telefonla konuşurken karşı tarafın sesini çok az duyma, zaman zaman ekranda ışıkta azalma ve arka kamera lens çevresinde kendiliğinden oluşan boya soyulmaları gibi problemler vardı. Ancak servisten herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmadan, sadece mikrofonunda hasar tespit edildiği ve bunun için 33.729 TL telefon değişim ücreti talep edildiği bildirildi. Hasarın kaynağı veya tüketici hatası olup olmadığı tarafıma açıklanmadı. Ayrıca, mikrofon onarım veya değişim ücreti yerine neden yeni bir iPhone 13 ücreti talep edildiği konusunda da bilgi verilmedi. Diğer şikayetlerimle ilgili ise hiçbir geri dönüş yapılmadı. KVK Servisi’ne mesaj bırakmama rağmen geri dönüş alamadım, Apple müşteri hizmetlerine ise henüz ulaşmadım.

Garanti kapsamında olan ve ilk kez sorun yaşadığım cihazım için, tüm şikayetlerimin (ses, ışık, boya soyulması) detaylı şekilde incelenmesini, mikrofon arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve gerekçelerin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, onarım yerine doğrudan cihaz değişim ücreti talep edilmesinin nedeninin de açıklanmasını istiyorum.