İPhone 15'de Çizgili Ekran Ve Aşırı Isınma, Apple Store Ve KVK Servisinde Ciddi İhmalkârlık

İPhone 15 model telefonumu yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Nisan ayından bu yana ekranda kalın yatay çizgiler, çekmeyen şebeke ve şarjda elde tutulamayacak seviyede ısınma yaşıyorum. Yaklaşık 50 bin tl ödenmiş bir cihazda bu kadar temel ve ağır sorunların ortaya çıkması kesinlikle kabul edilemez.

Akasya AVM Apple Store ve Bağdat Caddesi Apple Store’a randevularla gittim. Her iki yerde de telefona yapılan şey sadece göz ucuyla, yüzeysel bir bakıştı; cihaz açılmadı, detaylı bir teknik inceleme yapılmadı. Buna rağmen hiçbir somut test yapılmadan, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek yalnızca ücretli ekran değişimi dayatıldı. 05.06.2026 tarihli Bağdat Caddesi randevuma gidip 30 dakika bekleyip görüşme yaptığım halde, sistemde randevunun benim talebimle iptal edilmiş gibi gösterilmesi ise hem yanıltıcı hem de müşteriyle alay eder bir tavırdır.

Ardından Bostancı KVK servisine başvurdum. Tüm sorunları ayrıntılı şekilde anlattım, cihazı teslim ettim ve 3–5 gün bekledim. Sonuç ne oldu? Apple Store’ların tam tersine “cihazda hiçbir sorun yok” denilen bir rapor. Daha da vahim olanı, sisteme bana ait iPhone 15 yerine iPhone 15 Pro/Pro Max görselleri yükleyip işlem yapmalarıdır. Yani ortada ne doğru model üzerinden yapılan bir inceleme var ne de ciddiye alınabilecek bir rapor. KVK’nın bu hatası, sürecin ne kadar özensiz ve gelişi güzel yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Bir tarafta Akasya ve Bağdat Caddesi Apple Store “sorun var ama suç sende, para ödersen bakarız” diyerek sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeye çalışıyor, diğer tarafta Bostancı KVK “hiçbir sorun yok” deyip dosyayı kapatmaya uğraşıyor. Bu bariz çelişki, sorumluluktan kaçma, müşteriyi oyalama ve zaman kazanma dışında hiçbir şey değildir. Apple müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen süreç boyunca tek bir somut adım atılmadı, ortada tam anlamıyla bir fiyasko ve mağdur bırakılmış bir müşteri var.

Bu nedenle Akasya AVM Apple Store, Bağdat Caddesi Apple Store ve özellikle Bostancı KVK’nın bu ciddiyetsiz ve tutarsız yaklaşımını kabul etmiyorum. Cihazımın doğru model üzerinden, gerçek anlamda ve detaylı şekilde tekrar incelenmesini ve ekrandaki çizgiler, şebeke ve ısınma problemleri tamamen giderilerek yaşadığım sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Kayıt/servis numaram: 2602809097. Şikayet başlığı KVK Bostancı Akasya ve Bağdat Cad. Apple mağduriyeti