KVK Kusurlu Anker Powerbank İçin Güncel Fiyat Üzerinden İade Veya Aynı Model Değişim Talebi

28 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Anker a1383 model bir powerbank satın aldım ve ürün için 2.500 TL ödedim. Ürünü düzenli olarak kullandığım bir dönemin ardından cihazda arızalar meydana geldiği için 5 Ekim 2026 tarihinde Anker yetkili servisi olan KVK Teknik Servis’in İstanbul Bakırköy şubesine teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda cihazın kusurlu olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Bugün, 23 Ekim 2026 tarihinde önce SMS ile ardından da 0 212 *** 42 numaralı telefondan aranarak iki alternatif sunuldu. İlk olarak ürünün bana faturadaki eski satış bedeli olan 2.500 TL üzerinden iade edileceği söylendi. Ancak aynı cihazın Hepsiburada üzerindeki güncel satış fiyatı, paylaştığım ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere bugün itibarıyla yaklaşık 6.200 TL civarında. İkinci seçenek olarak ise yine Hepsiburada’da satışta olan Anker a1681 model powerbank ile değişim önerildi. Bu ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 3.300 TL olmasına rağmen teknik özelliklerine bakıldığında maksimum 30w çıkış verdiği için hem önceki cihazımın seviyesinde değil hem de ihtiyaçlarımı ve kullanım beklentilerimi karşılamıyor.

Telefon görüşmesinde, ürünün kusurlu bulunması nedeniyle iadenin güncel satış fiyatı üzerinden yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi. Önerilen alternatif ürünün de en azından mevcut cihazımla aynı özelliklerde ve benzer segmentte bir modelle değiştirilmesini istedim, bu talebim de reddedildi. Görüştüğüm KVK Teknik Servis yetkilisi, her iki seçeneği de kabul etmediğimi üretici firmaya ileteceklerini ve bana tekrar dönüş yapacaklarını ifade etti.

Ben bu süreçte mağdur edilmeden, kusurlu bulunan Anker a1383 cihazımın mümkünse birebir aynı modelle değişimini veya cihazın Hepsiburada’daki güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Eğer aynı model stokta yoksa, en azından önceki cihazım ile aynı özelliklere ve performans seviyesine sahip, denk bir Anker modelinin değişim ürünü olarak sunulmasını istiyorum. Bu kapsamda Anker a1695 modelini incelediğimi, beğendiğimi ve mevcut cihazımın bu model ile değiştirilmesini, gerekiyorsa iki ürün arasındaki güncel fiyat farkını ödemeyi de kabul ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Ürünün ve muadil ürünlerin güncel fiyatlarını gösteren ekran görüntülerini de dikkate alarak, yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek ve herhangi bir hak kaybına yol açmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.