Garanti Kapsamında Yazılım Sorunu İçin Gereksiz Fiziksel Onarım Ücreti

Honor Pad X9 tabletimi Tekno Hizmet aracılığıyla KVK teknik servise 19 Eylül’de gönderdim. Cihazımın garantisi 26 Kasım 2026 tarihine kadar devam ediyor. Tablette yaşadığım temel sorun, e-posta şifremi unuttuğum için kurulumun tamamlanamaması ve cihazın çalıntı moduna düşmesi, yani yazılımsal bir kurulum sorunu olmasıydı. Cihazı servise verirken de amacım sadece bu kurulum ve çalıntı mod sorununun giderilmesiydi.

Buna rağmen servis formunda cihaz için “ekran kırık, darbeli, deformeli, eğik” şeklinde fiziksel durum açıklaması yazılmış ve bana yaklaşık 7.079–7.700 TL civarında, ekran ve kasa onarımı da dahil olacak şekilde yüksek bir ücret çıkarılmış. Tableti gönderirken ekran ve kasanın yapılmasını, yani bu parçalara müdahale edilmesini kesinlikle talep etmedim. Benim isteğim yalnızca mevcut yazılımsal sorun nedeniyle kurulumun sağlıklı bir şekilde yapılmasıydı.

Garanti kapsamında olan bir cihaz için, benim talep etmediğim ekran ve kasa işlemleri üzerinden bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı. Üstelik tabletin sıfır fiyatı yaklaşık 11.000 TL iken, neredeyse cihazın değerine yakın bir onarım bedeli ile karşı karşıya bırakılmam da kabul edilebilir değil.

Tekno Hizmet ve KVK’dan, sadece yaşadığım kurulum ve çalıntı mod sorununa odaklanarak, garanti kapsamı dahilinde makul ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Onaylamadığım ekran ve kasa onarım kalemleri üzerinden ücret çıkarılmamasını ve cihazımın, talep ettiğim arıza için garanti koşulları gözetilerek tekrar değerlendirilmesini istiyorum.