Ücretini Ödedim, Tablet Hâlâ Laboratuvarda Ve Çağrı Merkezine Ulaşamıyorum

Honor X9A model tabletimi yaklaşık bir ay önce satın aldım. Cihazın ekranı çatladığı için 21 Temmuz’da kargoyla Antalya KVK teknik servisine gönderdim ve 22 Temmuz’da servise ulaştığı bilgisini aldım. Kullanıcı hatası denilerek benden 5.369 TL ekran değişim ücreti istendi, bu ücreti de ödedim.

Buna rağmen servisin takip ekranında cihaz durumunun hâlâ “Laboratuvarda - Üreticiden parça bekleniyor” olarak göründüğünü görüyorum ve o tarihten bu yana herhangi bir onarım yapılmadığı gibi, cihazım da tarafıma geri gönderilmiyor. SMS, e-posta veya telefon yoluyla onarımla ilgili net bir süre bilgisi de paylaşılmadı.

KVK çağrı merkezini her gün defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Ücret alınmasına rağmen ne onarım yapılıyor ne de cihaz iade ediliyor olması beni mağdur etmektedir.

Ödemesini yaptığım 5.369 TL ekran değişiminin derhal gerçekleştirilerek tabletimin tamir edilip tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse hem ödediğim 5.369 TL’nin hem de tabletimin gecikmeden tarafıma iadesini talep ediyorum.