Honor Tablet Şarj Soketi Arızası İçin Garanti Servisine Haksız Ekran Değişimi Ücreti Talebi

Honor Pad X7 tabletimin şarj soketi arızalandığı için cihazı garanti kapsamında KVK teknik servisine gönderdim. 03.08.2026 tarihinde teslim edilen cihazımla ilgili olarak, 04.08.2026 tarihinde KVK tarafından telefonla arandım ve cihazın ekranının ve kasa çerçevesinin değişmesi gerektiği, ekran için 10.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Oysa cihazı gönderme sebebim yalnızca şarj soketi arızasıydı.

Görüşme sırasında tabletin ekranında hiçbir sorun olmadığını, ekranın açıldığını ve çalıştığını belirttim, onlar da ekranın çalıştığını teyit etmelerine rağmen yine de ekran değişimi yapılması gerektiğini söylediler. Üstelik talep edilen ekran ücreti, tabletin yaklaşık 5.000 TL olan piyasa fiyatının iki katı tutarındaydı. Bu durum, cihaz görece uygun fiyatlı olduğu için tamirle uğraşmak istemedikleri ve bu yolla onarım sürecini zorlaştırdıkları izlenimini oluşturdu.

KVK ile daha önce başka markalarda böyle bir deneyim yaşamadım, bu nedenle bu yaklaşımın özellikle Honor markasına ait ürünlerde sergilendiğini düşünüyorum. Cihaz için daha servis kaydı bile açılmadan, doğrudan telefonla aranıp fahiş sayılabilecek bir fiyat verilmesi, onarım süreciyle uğraşmak istemediklerini gösteren bir tavır olarak tarafıma yansımıştır.

Honor müşteri hizmetlerine de durumu ilettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Onarım ücretini kabul etmediğim için cihazım hâlâ KVK’da bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Cihazımın yalnızca şarj soketi arızasının garanti kapsamında, ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını, haksız ve fahiş ekran değişimi dayatmasından vazgeçilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.