Garanti Kapsamındaki Honor Pad 10 Tuş Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

Vatan Bilgisayar üzerinden ocak ayında satın aldığım Honor Pad 10 (Hendry3-W09D) model tablet, hiçbir darbe, kırık veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen daha birkaç ay içinde tuş problemi yaşamaya başladı ve tuşları kendiliğinden yerinden çıktı. Cihaz normal, özenli kullanımdayken böyle bir sorun yaşanması, açıkça üretim ve kalite problemi olduğunu göstermektedir.

Pazar günü tableti Vatan Bilgisayar’a teslim ettim, onlar da cihazı KVK servisine gönderdiler. Bugün gelen mesajla cihazın iade edildiği bildirildi. Servis, tuşlardaki sorunu darbe ve kırık kaynaklı kullanıcı hatası olarak değerlendirip, garanti kapsamına almadan 5.066 TL gibi fahiş bir ücret talep etmiştir. Cihazın garanti süresi devam ederken, birkaç ay içinde dağılan tuşlar için kullanıcıyı suçlamak ve bu kadar yüksek bir bedel istemek benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Normal kullanımda bu şekilde arıza yapan bir ürünün arkasında durulmaması ve garanti kapsamında işlem yapılmaması müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Herhangi bir darbeye maruz kalmamış, özenle kullanılan ve hâlâ garantisi devam eden bir cihaz için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını, bu mümkün değilse cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ücretsiz onarım ya da değişim sağlanmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.