Ekran Sorunu Olan İPhone 15 İçin Yetkili Servis Ve Mağazadan Çözüm Reddedildi

30.08.2026 tarihinde Çerkezköy Teknosa mağazasından iPhone 15 128 GB mavi renk bir telefon satın aldım. Kısa süre sonra telefonun ekranında mor bulut şeklinde görüntüler oluşmaya başladı. Bunun üzerine cihazı 03.09.2026 tarihinde ilk kez, 10.09.2026 tarihinde ise ikinci kez olmak üzere iki defa KVK servisine gönderdim.

Her iki servis süreci sonunda da tarafıma “arıza tespit edilmedi” şeklinde yanıt verildi ve iade/değişim talebim reddedildi. Telefonum hiçbir şekilde onarım yapılmadan geri gönderildi. Teknosa mağazasıyla görüştüğümde ise KVK’dan iade veya değişim onayı gelmediği sürece yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Üründe bariz bir ekran sorunu olmasına rağmen hem yetkili servisten hem de Teknosa’dan olumlu ya da çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım ve kendimi hak mahrumiyetine uğramış hissediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak ürün bedelinin iadesini ya da yeni, sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.