Sıfır Alınan İphone 16'da Fabrika Çıkışlı Kusurlar Ve Teknik Sorunlar İçin Çözüm Bekliyorum

2025 yılı Mart ayında Sivas Teknosa mağazasından sıfır, kapalı kutu olarak 66.999 TL’ye tek çekimle satın aldığım iPhone 16 cihazımda, ilk kutu açılışında kasanın üst kısmında çizik olduğunu fark ettim. Ancak mağaza, kutu açıldığı için bu kusurun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti.

Cihazı yalnızca bir hafta kadar kullandım ve bu süre zarfında şebeke çekim sorunları, video kayıtlarında donma ve görüntü bozulmaları ile aşırı ısınma gibi ciddi teknik problemler yaşadım. Bu sorunlar her kullanımda ortaya çıkıyor ve cihazın temel işlevlerini yerine getirmesini engelliyor.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle cihazı iki kez KVK yetkili servisine gönderdim; her iki seferde de “sorun bulunamadı” denilerek cihaz tarafıma iade edildi. Ayrıca, servis sonrası ürünün kutusu yırtılmış ve hasar görmüştü. Teknosa mağazası ise sürecin kendi sorumluluklarında olmadığını, KVK servisiyle ilerlememi söyledi. Apple müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Cihazım garanti kapsamındadır.

Tüm bu gerekçelerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca cihazımın yenisiyle değiştirilmesini, ücret iadesi yapılmasını ya da ücretsiz tamirinin sağlanmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.