Aşırı Isınma Ve İletişimsizlik Nedeniyle Değişim Talebi

15.01.2026 tarihinde Asus marka notebook bilgisayarımı, sürekli çalışan soğutma sistemi ve buna rağmen aşırı ısınma sorunu nedeniyle KVK teknik servise teslim ettim. Cihazı aldığım ilk günden beri bu sorun mevcuttu ve zamanla daha da arttı. Fanlar sürekli yüksek seste çalışıyor, bilgisayar açılır açılmaz hızlı şekilde dönmeye başlıyor ve cihaz kısa sürede ısınıyor. Bilgisayarı aldığım günden beri sadece masaüstünde ve soğutucu üzerinde kullandım, oyun ya da cihaza aşırı yük bindirecek programlar çalıştırmadım. Ürünümle ilgili servis form numaram 2602636231, cihaz seri numaram ise R8NRKD037955334’tür.

KVK teknik servise bırakırken cihazın detaylı incelenmesini ve ısınma–soğutma sistemiyle ilgili sorunun net şekilde tespit edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece temizlik yapılıp gönderileceği söylendi. WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Cihazımdaki sorunun aynı seride bilinen ve düzelmediği söylenen kronik bir problem olduğunu da sonradan öğrendim.

Tüm bu sebeplerle, sadece temizlik işlemiyle geçiştirilmeden, ürünümün kalıcı olarak sorunsuz kullanabileceğim bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Teknik incelemenin şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve iletişim kanallarından geri dönüş sağlanmasını istiyorum.