Garanti Dışı Ekran Arızası İçin 18.420 TL Ücret Talebi Ve İletişimsizlik

KVK Antalya şubesine iPhone 16 Pro Max telefonumu, ekranın sağ alt kısmında oluşan siyah bir leke nedeniyle götürdüm. Cihazımda en ufak bir darbe, çizik ya da fiziki hasar olmamasına rağmen bu arızanın garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylenerek bana SMS ile 18.420 TL ekran değişimi ücreti çıkarıldı.

Yaklaşık 2 haftadır hem durumu net bir şekilde öğrenmek hem de itirazımı iletmek için KVK’ya ulaşmaya çalışıyorum; ancak telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bana sadece SMS gönderilip ücret talep ediliyor, detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor, kimse de arayıp durumu açıklamıyor.

Cihazımda darbe ya da kullanıcı kaynaklı bir hasar olmamasına rağmen bu arızanın garanti dışı bırakılmasını ve yüksek meblağlı ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Telefonumun ekran arızasının garanti kapsamında incelenmesini ve onarımının ücretsiz olarak yapılmasını, ayrıca tarafıma telefonla ulaşarak durumla ilgili net ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.