İphone 16 Pro Max Kamera Arızası Garanti Kapsamında Onarılmadı, Haksız Ücret Talebi Ve İletişim Sorunu

03.04.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımın arka kamerasında, 15.11.2025 tarihinde darbe almamasına rağmen çizik şeklinde bir görüntü bozukluğu oluştu. Bunun üzerine, 24.11.2025 tarihinde cihazı KVK Teknik Servis’e garanti kapsamında gönderdim. Ancak cihazın esas arızasıyla ilgilenilmeden, farklı işlemler yapılarak tarafıma geri gönderildi.

Servis formunda Apple servis testleri (AST2) yapıldığı, ekran değişimi, görsel ve mekanik inceleme, güncel yazılım yükleme ile kozmik temizlik ve bakım işlemlerinin gerçekleştirildiği belirtilmişti. Buna rağmen telefonun kamera arızası giderilmemişti. Bunun üzerine cihazı 30.11.2025 tarihinde tekrar KVK Teknik Servis’e gönderdim. Bu kez sorunu kabul etmelerine rağmen, baştan beri belirttiğim gibi cihaz hiçbir darbe almamış olmasına karşın, kullanıcı hatası denilerek 12.900 TL gibi bir ücret talep edildi.

Servis tarafından, kullanıma bağlı tozlanma ve kılcal çizikler olduğu ifade edildi. Ancak kameraya toz girdiyse bunun sorumluluğunun bende değil, üretici ve yetkili servis tarafında olduğunu düşünüyorum. 120.000 TL’lik, suya ve toza dayanıklılığı test edilmiş bir telefonun kamerasına 8 ayda toz girmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve bu arızanın garanti kapsamına girmesi gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek benden haksız bir şekilde ücret talep edilmesi son derece mağduriyet yaratmıştır.

KVK Teknik Servis ile iletişime geçmek istedim, herhangi bir telefon numarası bulamadığım için sistem üzerinden not bıraktım, geri dönüş yapılmadı. E-posta gönderdim, ona da yanıt verilmedi. Herhangi bir şekilde sağlıklı iletişim kuramamama rağmen, bana ulaşamadıklarını öne sürerek cihazı arızalı şekilde tekrar tarafıma gönderdiler. Şu anda cihazım hâlâ aynı kamera arızasıyla duruyor ve kullanırken ciddi sorun yaşıyorum.

KVK Teknik Servis’in cihazımdaki kamera arızasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini kabul etmiyor, talep edilen 12.900 TL ücretin iptal edilmesini ve arızanın garanti kapsamında, tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.