Cihazımın Şarj Soketi Deforme Oldu, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

10.11.2025 tarihinde Erzurum Vatan Bilgisayar mağazasından Asus as 510ka model bir netbook satın aldım. Cihazı normal şekilde kullanırken Type c şarj soketinde, şarja takıp çıkarma esnasında pimlerin deforme olduğunu ve cihazın artık şarj almadığını fark ettim. Cihaz hiçbir şekilde darbe almadı veya düşmedi, tamamen olağan kullanım sırasında bu sorun ortaya çıktı.

Sorunun ardından ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla KVK Teknik Servis Hizmetleri a. Ş.’ye gönderdim. KVK, problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip Type c şarj soketi değişimi için 3.500 TL ücret talep etti. Bu değerlendirmeyi kabul etmediğim için ücreti onaylamadım. Yaklaşık 20 gündür cihazım KVK’da bekletiliyor; ne onarım yapılıyor ne de cihazım geri gönderiliyor.

Süreçte hem Vatan Bilgisayar’a, hem KVK’ya, hem de Asus müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. KVK “üreticiyle görüşün” diyerek sorumluluğu Asus’a yönlendiriyor, Asus müşteri temsilcileri ise “Vatan Bilgisayar ile görüşün” diyerek topu tekrar satıcıya atıyor. Hiçbir taraf somut bir çözüm üretmediği gibi, cihazım da bu süre boyunca tarafıma iade edilmiyor.

Herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini ve itiraz etmeme rağmen cihazıma adeta el konulmuş gibi bekletilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum, gerekiyorsa tamiri için ücreti ben dışarıda kendi imkanlarımla karşılayacağım. Cihazımın derhal gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.