Asus VivoBook Laptopumun Sürekli Arızaları Ve Servis Sürecindeki İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Bugün tekrar bilgi almak için Müşteri hizmetlerini aradığımda toplamda 11 gün ve iş günü olarak da 9 gün olduğunu belirterek bilgi almak istedim ama sonuç değişmedi İstanbul' da başka semtteki servisin kapandığını onun için bir yoğunluk olduğunu bilgisi verildi ki bu konunun muhatabı ve sebebinin ben olmadığını hatırlattım. Ve Eğitmen olduğum online eğitim yaptığım için laptop' umun olmadığı her gün prestij ve gelir kaybettiğimi ve ikame cihaz istediğimi belirttim. 10 iş günü dolacakmış, talep açılacakmış, merkez kabul ederse birkaç gün içinde verilirmiş yani süre git gide uzuyor. Yarın sabah 10 iş gününün dolduğunu ve tek isteğimin PC olduğunu söyleyerek ve de 10 iş günü taaahütlerinin yarın dolacağını hatırlattım ama duyduklarım yine değişmedi. En geç yarın sabah ya kendi PC mi ya da ikame cihazı almam gerekiyor. Uğradığım hem prestij hem gelir kaybını telafi için ne yapacaklarını gerçekten merak ediyorum. Üstelik de 24 saatten az bir zaman kalmışken... Asus ve KVK gibi bir firmaya eminim umurlarında değil ama hiç yakışmadı, yakışmıyor...

Bugün bir kere daha müşteri hizmetlerini aradım. Karşıma çıkan müşteri temsilcisi Barış Bey sağ olsun süreci dinledi ve mağduridiyetimi anladı ikame cihaz için merkeze bilgilendirme yapıp yarın öğlene kadar ricada bulunacağını bugün gün sonuna kadar bilgi geleceğini iletti. 16:30' a kadar cevap gelmeyince tekrar aradım müşteri temsilcisi Eda hanım Barış beyin gerekeni yaptığını henüz cevap gelmediğini paylaştı ama yardım etmek için tekrar beni beklemeye alarak merkezle görüştü. Son olarak bugün mutlaka bana geri dönüş yapacaklarını söyledi. Barış Bey ve Eda Hanıma teşekkür ediyorum umarım bugün olumlu bir gelişme olur.

Ve tabii ki asla bugün de bir gelişme ve sonuçlanma olmadı. Artık yarın sabah itibari ile 10 iş günü de doluyor... Bakalım yarın ne yapacaklar nasıl bir bahane sunacaklar?

Ve bugün 21.11.2025 PC' mi Asus KVK Kartal servisine bırakalı tam 10 iş günü oldu. Hala gelişme yok. En son dün müşteri hizmetleri bu acil ve özel durumumu yani 21.11.2025 için ya tamir olan kendi PC' mi ya da ikame cihaz almam için merkeze bildirmişti ve gün sonuna kadar bilgi gelecekti ama tabii ki gelmedi. Bu sabah aradığımda tekrar bildirdiklerini ve bugün muhakkak bilgi geleceğini söylediler. Hiçbir gelişme yok ama replikler aynı acaba kaç gün daha sürecek bu durum bilmiyorum. Ne bir açıklama ne biz özür yok...