Apple Watch Arızası, KVK Servisinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Apple Watch Series 10 42 mm gümüş kasa saatimi aldığım günden beri ekranda donma, dijital crown’un boşa dönmesi ve aramalarda sesle ilgili sıkıntılar yaşıyordum. Yeni olduğu için ve yazılım güncellemesiyle düzelir diye bir süre bekledim ancak sorunlar artınca 31 Ağustos’ta KVK Ataşehir şubesine gönderdim ve 2 Eylül’de cihazın servise girişinin yapıldığını gördüm.

O tarihten bu yana, yani yaklaşık 26 gündür saatim yok ve Form No: 2602914336 ile takip ettiğim süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum. Hem mail hem de WhatsApp hattı üzerinden 15 gün civarında bekledikten sonra yenisinin gönderilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmeyi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mesajla yönlendirildiğim sayfada önce “onarılıyor” yazarken, daha sonra “üreticiden parça bekleniyor” ibaresi görünmeye başladı ve o noktadan sonra da yine bilgilendirilmedim.

Apple destek hattını aradığımda, ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasının kabul edilebilir olmadığı, 23. Günüm dolduğu için değişim hakkımın olduğu bilgisini aldım. Buna rağmen KVK ile sağlıklı bir iletişim kurulamıyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Bozuk olduğu açıkça ortada olan saatimin, KVK’nın daha fazla oyalamadan ve süreci belirsiz bırakmadan, sağlamlığı kontrol edilmiş şekilde birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis süreci hakkında tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra KVK garantisine olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.